Reclamação e Rescisão do contrato

Envie-nos a sua decisão de rescindir o contrato no prazo de 90 dias para o e-mail [email protected] (utilize o formulário de rescisão do contrato) ou pelo telefone 308 801 672.

Se recebeu uma oferta com o produto devolvido, é necessário devolver também essa oferta.

O dinheiro pela mercadoria devolvida será enviado dentro de 14 dias após a rescisão do contrato (após a entrega da mercadoria e verificação). Se rescindir o contrato no prazo de 14 dias após a entrega, reembolsaremos também os custos de envio. O valor reembolsado pelo transporte corresponde sempre ao método de entrega mais barato.

Tem 90 dias para devolver a mercadoria. 

Este prazo aplica-se à maioria dos produtos. No entanto, não é possível devolver:

a) mercadorias personalizadas ou fabricadas por encomenda (por exemplo, embalagens com gravação)

b) produtos que não podem ser devolvidos por motivos de higiene (por exemplo, cremes para a pele abertos que entram em contacto direto com a pele) 

c) serviços, tais como embrulhos para presentes ou embalagens ecológicas 

Informamos que, de acordo com a lei, o cliente é responsável pela diminuição do valor da mercadoria em consequência do manuseamento da mesma de forma diferente da necessária para se familiarizar com a natureza, as caraterísticas e a funcionalidade da mercadoria (por exemplo, se utilizar um perfume depois de já o ter experimentado).

Se desejar reclamar sobre um produto, contacte-nos pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 308 801 672, ou dirija-se diretamente à nossa loja, onde o ajudaremos a preencher o formulário de reclamação. 

Atualizaremos a informação por escrito sobre o andamento da reclamação através do e-mail indicado ou por mensagens de texto. Para acelerar o processo de reclamação, poderemos entrar em contacto consigo por telefone. 

Decidiremos sobre a reclamação imediatamente. A resolução da reclamação, incluindo a eliminação da falha, não demora normalmente mais de 30 dias. Caso contrário, pode rescindir o contrato de compra.

A garantia para todos os produtos é de 2 anos a partir da entrega da mercadoria ou até à data de validade indicada na embalagem. Se, durante esse período, o produto apresentar algum defeito, poderá reclamar o produto. 

No entanto, não pode reclamar ofertas e amostras que recebe gratuitamente.

Em caso de defeito na mercadoria, podemos compensar o valor do produto com um vale ou tentaremos reparar o produto. Se isso não for possível, tem o direito de solicitar um desconto no valor de compra. Nesse caso, ficará com a mercadoria e nós reembolsaremos uma parte do valor da compra.

Se se tratar de um defeito significativo, pode rescindir o contrato de compra. Nesse caso, envie-nos a mercadoria de volta e nós reembolsaremos o valor total.

Não, não enviamos etiquetas pré-pagas, mas pode gerar uma etiqueta de devolução na sua conta de cliente MyNotino. Nesse caso, enviaremos uma etiqueta com a morada por e-mail, mas que não é pré-paga. Os custos de transporte em caso de devolução ou reclamação são assumidos por si

Em primeiro lugar, contacte sempre os nossos colegas do centro de atendimento ao cliente pelo telefone 308 801 672 ou pelo e-mail [email protected], eles terão todo o gosto em ajudar a resolver o problema.

Infelizmente, de momento não é possível devolver encomendas através dos pontos de recolha.  

Se recebeu o produto correto, mas com uma aparência diferente da foto, não há nenhum problema. As imagens dos produtos na nossa loja online são ilustrativas e o aspeto visual pode variar. Acontece que o fabricante, por exemplo, inova a embalagem ou o seu design gráfico. Isso não altera a qualidade do produto.

Se recebeu um produto completamente diferente, contacte-nos através do e-mail [email protected] ou ligue para o número 308 801 672.

Sim, por exemplo, as amostras de perfume vêm normalmente 2/3 cheias. As amostras são sempre enviadas exatamente no estado em que as recebemos do fornecedor. 

Depende do que quer devolver. Por motivos de higiene, não podemos aceitar a devolução de cremes abertos e produtos semelhantes.  

Os perfumes podem ser devolvidos mesmo depois de abertos. Se experimentar uma ou duas vezes e perceber que não gosta do aroma, coloque o perfume de volta na caixa e poderá devolvê-lo. No entanto, o produto não pode ter uma dedicatória gravada. 

Enviamos amostras para experimentar dos produtos Try it First. Isso é útil quando não tem a certeza se o perfume lhe vai agradar.

Sim, por lei, os aparelhos eletrónicos têm um prazo de garantia de 2 anos (a menos que a garantia seja prolongada diretamente pelo fabricante) e, em caso de reclamação, basta apresentar a fatura. Se o fabricante fornecer um certificado de garantia para o produto, normalmente ele estará dentro da embalagem, mas não é necessário para fazer uma reclamação. 

Não tenha medo de perguntar. Teremos todo o gosto em aconselhar sobre como proceder em caso de devolução sem indicação de motivo e reclamação por e-mail [email protected] ou pelo telefone 308 801 672.