Encomendas

Sim, com certeza. Ligue para os nossos colegas do centro de atendimento ao cliente para o número 308 801 672. Eles terão todo o gosto em ajudar com a sua encomenda.

Às vezes, a mensagem de confirmação pode demorar, mesmo que esteja tudo bem com o seu pedido. Ao iniciar sessão na sua conta MyNotino, encontrará um resumo detalhado do estado da sua encomenda.

Se não estiver registado na MyNotino e não receber a confirmação por e-mail dentro de 24 horas após o envio da encomenda, contacte o nosso centro de atendimento ao cliente pelo telefone 308 801 672 ou pelo e-mail [email protected]. Os nossos colegas resolverão quaisquer problemas que possam surgir.

Poderá ver informações detalhadas sobre o estado da sua encomenda após iniciar sessão na sua conta MyNotino. 

Se não estiver registado, siga as instruções contidas nas mensagens SMS e nos e-mails que lhe enviamos. Começamos a processar o pedido praticamente assim que este estiver concluído, ou após o pagamento do pedido, no caso de pagamento antecipado.

Assim que entregarmos a encomenda ao transportador (ou a enviarmos para o ponto de entrega), ele também informará sobre a receção e a data de entrega. 

Se não tiver a certeza do estado da sua encomenda, contacte o nosso centro de atendimento ao cliente pelo telefone 308 801 672 ou pelo e-mail [email protected]. 

Cancelar um produto é muito fácil. Após iniciar sessão em MyNotino, abra a sua encomenda e, ao lado de cada item, verá a opção para cancelar o produto. 

Se não vir esta opção, significa que a encomenda já está embalada e pronta para envio. Por isso, já não podemos alterar a encomenda de forma alguma.

Para adicionar um produto a uma encomenda já concluída, contacte o nosso centro de atendimento ao cliente pelo telefone 308 801 672 ou pelo e-mail [email protected]. Pode também contactar os nossos colegas caso precise de cancelar um produto e não tenha uma conta em MyNotino.

Pode facilmente adicionar um desconto ou oferta ao seu cesto de compras, no resumo do produto. Basta inserir o código de desconto ou vale de oferta, ou selecionar a oferta que escolheu.

Além das ofertas, pode também selecionar a opção de embalagem ecológica ou embrulho para presente no seu cesto de compras.

Não, após o envio da encomenda, não é possível fazer alterações nem cancelar a encomenda. 

Se tiver um pacote pronto na loja, pode cancelá-lo mesmo após receber a notificação de levantamento.

Não é necessário, mas se se registar connosco, terá muitas vantagens e facilitará a nossa comunicação. 

Em MyNotino, pode alterar a sua encomenda posteriormente ou acompanhar o seu estado e percurso da mesma até à sua entrega. Tem também acesso ao histórico de todas as encomendas realizadas, que pode repetir a qualquer momento com um único clique. E qualquer reclamação também é muito mais fácil em MyNotino. Além disso, pode marcar os seus produtos favoritos com um coraçãozinho e criar assim a sua lista de desejos.

O e-mail é o nosso principal canal de comunicação. Precisamos dele para poder informar sobre o estado da sua encomenda e contactar, se necessário. 

Também precisamos de fornecer o seu e-mail ao transportador que entregará a encomenda. Enviar-lhe-ão um e-mail com antecedência com informações sobre o prazo de entrega.

Embora possa parecer que não precisamos da morada, o contrário é verdade. 

Serve como morada de faturação e, por isso, é necessário para criar uma encomenda (celebrar um contrato de compra).