Envío

Para cada produto, encontrará a data de entrega prevista de acordo com o tipo de transporte.

Se estiver registado em MyNotino, pode verificar o estado da sua encomenda praticamente em tempo real. Poderá acompanhar o estado do seu pedido e a previsão de entrega. 

O prazo estimado de entrega a partir da recolha pela transportadora pode ser consultado na secção Transporte e pagamento.  No entanto, estes prazos podem variar dependendo da época do ano.

Depois de iniciar sessão na sua conta MyNotino, pode verificar o estado da sua encomenda quase em tempo real. Assim, tem uma visão geral do que se passa com a sua encomenda. 

Iremos atualizar a informação sobre o estado da sua encomenda por e-mail. 

Não, não fazemos entregas aos fins de semana.

Informações sobre o envio (incluindo preços) podem ser consultadas na página Transporte e pagamento.

O prazo de armazenamento da encomenda é normalmente de alguns dias. A transportadora oferece geralmente a possibilidade de prolongar o armazenamento da encomenda. Pode encontrar informações atualizadas sobre o prazo de armazenamento na página Transporte e pagamento.

Atenção! O tempo durante o qual a encomenda ficará armazenada é sempre determinado pela transportadora. E durante o período do Natal, o prazo de armazenamento é normalmente reduzido.

A transportadora irá informar sobre a possibilidade de prolongar o armazenamento da encomenda. Normalmente, é possível solicitar a prorrogação através da aplicação móvel ou na página web do transportador.

Dependendo do tipo de transporte escolhido, também pode encontrar informações específicas na página Transporte e pagamento. 

Atenção! Durante o período do Natal, pode acontecer que não seja possível prolongar o prazo de armazenamento da encomenda. Siga sempre as informações atualizadas do transportador selecionado. 

Fazemos o possível para preparar e enviar a encomenda o mais rapidamente possível. E normalmente conseguimos fazê-lo em dois dias. Os transportadores também se esforçam por cumprir os prazos de entrega acordados, indicados na página Transporte e pagamento.  

No entanto, por vezes as coisas não corre como previsto e não podemos controlá-las. Atualmente, a maioria das transportadoras oferece a possibilidade de acompanhar o que acontece com a sua encomenda durante o transporte. Utilize esta opção para se manter a par.

Infelizmente, devido a limitações técnicas, não é possível entregar mercadorias num país diferente daquele de onde está a encomendar. 

Para entregas noutro país, é necessário fazer a encomenda através do domínio do país onde pretende que a encomenda seja entregue.

Exemplo: Mora em Portugal, mas deseja enviar uma encomenda para Espanha. Para tal, faça a sua encomenda a partir do domínio espanhol da página web da Notino.

Se não tiver a certeza sobre um domínio específico, aceda ao site global www.notino.com.

Antes de concluir a encomenda, pode alterar a morada de entrega na sua conta MyNotino. Após a conclusão da encomenda, apenas os nossos colegas do centro de atendimento ao cliente podem alterar a morada de entrega, através do número de telefone 308 801 672 ou do e-mail [email protected]. 

Se a encomenda já tiver sido enviada, deve solicitar a alteração da morada diretamente ao transportador.

Se na secção MyNotino vir uma encomenda marcada como em preparação, isso significa que a estamos a embalar no armazém e a preparar para envio. Não demorará muito até que a sua encomenda esteja a caminho!

Assim que vir a informação de que entregámos a encomenda à transportadora em MyNotino, significa que esta já a tem em sua posse. No entanto, pode demorar algum tempo até que a embalagem seja processada no depósito e incluída no plano logístico. Por favor, seja paciente e aguarde mais informações diretamente da transportadora.

Provavelmente, não foi possível entregar o pacote ou não o recolheu no ponto de recolha automático a tempo. Isso acontece ocasionalmente. Por isso, criámos a opção de encomendas repetidas em MyNotino. Basta selecionar a opção Encomendar novamente ou adicionar todos os produtos novamente ao cesto de compras no guia Produtos adquiridos.

Entre sempre em contacto com a transportadora. O e-mail ou a mensagem com a hora de entrega inclui, geralmente, o contacto telefónico do motorista ou transportador. Tente resolver o problema diretamente com eles primeiro. Se não conseguir resolver a situação, entre em contacto com os nossos colegas do centro de atendimento ao cliente pelo telefone 308 801 672 ou pelo e-mail [email protected].

As ligações com os contactos dos serviços de transporte individuais podem ser encontrados no separador Transporte e pagamento.

Não aceite uma encomenda da transportadora que esteja visivelmente danificada no exterior. A transportadora devolver-nos-á o produto e enviaremos um novo imediatamente.

Se encontrou mercadoria danificada dentro da embalagem, ligue-nos imediatamente e resolveremos o problema em conjunto.

Se precisar de ajuda com a reclamação, contacte os nossos colegas do centro de atendimento ao cliente pelo telefone 308 801 672 ou pelo e-mail [email protected].