Reclamação fácil
RECLAMAÇÃO
Mesmo que o defeito dos produtos entregues seja mínimo, tenha certeza de que resolveremos o problema imediatamente e para melhor satisfazê-lo. É do nosso interesse lidar com tudo o mais rápido possível, para que não precise se preocupar em esperar mais do que o necessário (geralmente tudo é resolvido em apenas alguns dias).
Quando posso reclamar produtos?
Assumimos a responsabilidade por eventuais produtos defeituosos no decorrer da entrega e por defeitos que surjam nos próximos 24 meses. Porém, não nos responsabilizamos por defeitos novos que se manifestem, ocorridos por uso indevido. No caso de um produto usado, não somos responsáveis por defeitos que correspondam ao quanto o produto já foi gasto, ou defeitos de produtos testados no momento da entrega. Em caso de produtos com período de utilização especificado, somos responsáveis também pela duração do respetivo produto.
Informamos que uma maior sensibilidade ou uma reação alérgica ao produto não podem ser consideradas, por si só, um defeito do produto. Da mesma forma, não é possível considerar defeitos em ofertas e outros serviços gratuitos fornecidos por nós fora do âmbito da sua encomenda. As imagens de produtos no nossa loja online são de caráter informativo e não representam uma visualização vinculativa das características dos produtos (por exemplo, a embalagem do produto pode ser diferente devido a uma alteração do fabricante).
Quais são os meus direitos de reclamação?
Em caso de produtos defeituosos, podemos realizar a compensação através de um voucher.
Também tem o direito de pedir uma reparação do defeito por meio de substituição ou reparo. Se a eliminação do defeito não for possível ou adequada para nós, tem o direito de pedir um desconto do preço de compra. Neste caso, fica com o produto e nós lhe devolvemos uma parte do montante de compra. Além disso, se se tratar de um defeito grave, pode rescindir o contrato de compra e venda. Neste caso devolverá o produto e nós devolvemos-lhe o montante da compra na totalidade.
Como proceder durante a reclamação?
Caso decida apresentar reclamação, contacte-nos através do endereço eletrónico [email protected] ou do telefone 308 801 672, para podermos tomar todas as providências necessárias para si. Pedimos-lhe que preencha o formulário de reclamação que encontrará aqui.
Será informado sobre o decorrer da reclamação, particularmente sobre a sua receção, solução ou rejeição, por escrito sob forma de e-mail ou mensagem. Também poderemos contactá-lo por telefone.
A sua reclamação será tratada de imediato. Por regra, a solução da reclamação, incluindo a eliminação do defeito, não demora mais de 30 dias. Caso contrário, tem direito a rescindir o contrato de compra e venda. Para ser possível respeitar o prazo mencionado, será necessária a sua colaboração.
Caso a encomenda chegue danificada ou faltem produtos, aconselhamos os nossos clientes a guardar todas as embalagens durante pelo menos 5 dias úteis como prova da reclamação: a prova fotográfica do dano possivelmente agiliza a resolução da reclamação
Contactos
Teremos todo o gosto em esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas com a reclamação, entre em contato connosco por e-mail para [email protected] ou pelo número de telefone 308 801 672.